Motivos de desistência no e-commerce

Depois de ouvir 1.048 compradores virtuais com mais de 18 anos em diversos lugares do mundo e com diferentes graus de escolaridade, a revista pequenas empresas grandes negócios, chegou à conclusão que o internauta está cada vez mais exigente na hora da compra. Em geral, ele quer alta performance e facilidade de navegação (usabilidade).
Continue lendo e descubra os principais motivos de desistência no-ecommerce

Entre os fatores apontados para desistência de uma compra online, os mais citados estão a seguir:

1) Se a página demorar mais de dois segundos para baixar os arquivos, 47% dos entrevistados dizem que podem desistir de navegar no site. O percentual fica ainda maior quando a compra é efetuada por consumidores que gastam mais de US$ 1.500.

52% dos entrevistados mantêm lealdade ao site caso o download seja inferior a 2 segundos.

2) Performance lenta do site causa insatisfação e abandono do site pelos internautas. Um terço dos compradores que abandonaram uma recente compra pela web apontaram estar insatisfeitos com a performance do site de vendas.

3) Performance baixa determina queda nas vendas e o impacto vai além da internet, podendo atingir as lojas físicas. 79% dos compradores virtuais que ficam insatisfeitos ao visitar um site de varejo estão dispostos a nunca mais entrar novamente neste endereço para comprar. Além disso, 46% desenvolvem uma percepção negativa da companhia e 44% deles vão dizer para os amigos e para a família sobre a decepção na hora da compra. Para 87% deles, o impacto de uma compra pela internet afeta também a compra na loja física.

4) O celular vem surgindo como alternativa, mas a performance é a chave para aderir ao novo canal. 16% dos entrevistados compram via celular ou smart phones, mas 27% deles acreditam que a conexão é muito lenta. Um terço dos 1.048 entrevistados disse que gostaria de usar o celular como canal de compras no futuro.

English Version/Translation:

Reasons for disregarding e-commerce:

After hearing 1.048 virtual buyers from many cities  that are 18 years or older, from many different places and levels of education, the Brazilian magazine “Pequenas Empresas Grandes Negócios,” came to the conslusion that internet users are becoming more demading when shopping online. In general, they want high performance and easier ways to navigate the web, easier usability.
Continue reading to find out the reasons for internet users for e-commerce disregard.

Some of the main reasons for the disregard when shopping on the web are:

1) If the page takes more than two seconds to download archives, 47 percent of the users (in which where interviewed) said that they would give up on navagating and that they would close out of that specific page. The consumers which frequently spend more than $1500 U.S dollars (52 percent) will return to the specific website they are shopping from if loading/downloading takes 2 seconds or less.

2) Sites that are slow to load cause insatisfaction from consumers and causes them to close out of the specific website. One third of buyers and consumers who disregard and leave the website, stated that they chose not to follow through on their “checking out” shopping because they were not satisfied with the slow performance of the webpage.

3) Slow webpage performace has the outcome of drops on sales and the impact goes beyond than just the internet sale itself, it also has a huge impact on the actual physical stores. 79% of virtual buyers that are dissatisfied when visiting a certain website say that they will not return to that specific website again. 46% develop a negative perspective on the company and 44% will not mention to their friends or family about the desception in their experience buying from that company/website. For 87% of these consumers, the impact of one sale/shopping experience on a speficic webpage online, also impacts the physical stores of these online stores.

4) The cellphone offers a different alternatives, but doesn’t always demonstrate positive results when shopping. 16% of those interviewed shop via cellphone or smarphones but 27 percent of those people believe that the connection is extremely slow when using the internet on their phones. One third of the 1,048 people interviewed said they would like to use their cellphones for future shopping in the future.

andreiaprieto

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Andréia prieto é docente da Faculdade de Tecnologia do SENAC (FATEC) onde ministra aulas de Design de Interface, Ferramentas de Design e Aplicações Web. É Formada em Desenho Industrial – Programação Visual, especialista em Computação Gráfica e Multimídia e consultora em marketing Digital. Google


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